在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过私信、评论等方式与商家联系，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者需要按照商家要求的流程进行操作。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，有专门的客服团队负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过抖音平台的客服渠道，向客服团队提交申诉，并提供相关证据，如订单截图、聊天记录等。客服团队会对申诉进行审核，并根据情况给出处理意见。
3. 寻求法律援助：如果商家拒绝退货，消费者可以寻求法律援助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退货，并可以通过法律途径维护自己的合法权益。消费者可以向当地消费者协会、消费者权益保护组织等机构寻求帮助，或者直接向法院提起诉讼。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好订单信息、聊天记录等证据，以便在出现问题时能够及时维护自己的权益。同时，消费者也应该了解自己的权利和维权途径，以便在需要时能够采取有效措施。
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